Artículo 1 – Duración de la estancia
El cliente que acepte el presente contrato, celebrado por un período determinado, no podrá en ningún caso invocar derecho alguno a permanecer en el alojamiento.
Artículo 2 – Oferta de estancia
La oferta de estancia incluye alojamiento en una habitación individual equipada con cuarto de baño privado y desayuno.
Las habitaciones están equipadas con ropa de hogar (ropa de cama y toallas). En caso de estancia prolongada, las sábanas se cambiarán cada tres días previa solicitud, y las fundas de almohada y las toallas cuando sea necesario.
Si, a pesar de nuestra vigilancia, el cliente detecta algún fallo en la habitación, se le invita a comunicarlo inmediatamente.
Artículo 3 – Tarifas
Los precios aplicables son los vigentes en la fecha de la reserva. Le Clos des Queyries se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento y de forma diferente según el sitio web de reserva. Por lo tanto, solo el precio indicado en la confirmación de la reserva es contractual.
Las tarifas indicadas están expresadas en euros y se refieren a una noche, con desayuno y tasa turística incluidos, para el número de ocupantes acordado.
Artículo 4 – Tasa turística
La tasa turística recaudada por Le Clos des Queyries y transferida a Bordeaux Métropole está incluida en el precio de la estancia.
Artículo 5 – Condiciones de reserva y formas de pago
La reserva podrá realizarse a través del módulo de reservas de nuestra página web mediante tarjeta de crédito. Le Clos des Queyries también acepta reservas por teléfono o por correo electrónico.
En caso de reserva por correo electrónico o por teléfono, se podrá solicitar un anticipo del 30 %, a abonar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
La reserva solo será firme y definitiva tras la confirmación por parte de Le Clos des Queyries y la recepción, en su caso, del anticipo solicitado.
El cliente deberá abonar el importe total de la estancia a su llegada, mediante transferencia, en efectivo o con tarjeta de crédito.
Los consumos y los servicios adicionales no mencionados en el presente contrato deberán abonarse al final de la estancia en Le Clos des Queyries.
Al realizar la reserva, el cliente expresa su pleno y total acuerdo con las presentes CGV.
Artículo 6 – Cancelación / Modificación / Reembolso
Anulación por parte del cliente
Cualquier anulación deberá notificarse por escrito a los propietarios.
Cancelación antes del inicio de la estancia
Cualquier cancelación realizada con más de 14 días de antelación a la fecha de llegada no conllevará ningún gasto. En este caso, se realizará un reembolso íntegro del importe ya abonado. El cliente deberá abonar el 50 % del importe total de la reserva entre 8 y 14 días antes de la llegada, con un mínimo de una noche a pagar. El cliente deberá abonar el importe total de la reserva si cancela en los 7 días previos a la llegada.
En el caso de una tarifa «no reembolsable», el pago se realiza en su totalidad en el momento de la reserva y, por lo tanto, no será reembolsable independientemente del motivo de la cancelación.
Si el cliente no se presenta a la hora acordada el día de inicio de la estancia, los propietarios podrán disponer de las habitaciones y retendrán el importe total de la reserva.
En caso de estancia acortada, se deberá abonar el precio correspondiente al coste total de la estancia.
Cancelación impuesta por las autoridades (p. ej., COVID-19)
El reembolso de las reservas canceladas en este caso podrá realizarse en forma de un vale con una validez de 18 meses, reembolsable al vencimiento.
Cancelación por parte del propietario
En caso de que Le Clos des Queyries no pueda acoger a un cliente que haya realizado una reserva en firme, los propietarios harán lo necesario para realojarlo en un establecimiento con prestaciones equivalentes. Se reembolsará al cliente inmediatamente las cantidades ya abonadas.
Modificación
Cualquier modificación de la reserva (cambio de fecha, reducción de la duración de la estancia, etc.) debe realizarse al menos 14 días antes de la fecha de llegada. Pasado este plazo, la modificación podrá considerarse una cancelación y estar sujeta a las condiciones de cancelación.
Reembolso
En caso de cancelación dentro de los plazos previstos, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción de la solicitud de cancelación. Los gastos de transacción correrán a cargo del cliente.
Artículo 7 – Cambio de habitación
Le Clos des Queyries se reserva el derecho a cambiar la habitación inicialmente reservada por el cliente por otra de la misma categoría o de categoría superior si fuera necesario, sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna. En tal caso, el precio de la reserva se mantendrá sin cambios.
Artículo 8 – Horarios de llegada y salida
El registro de entrada se realiza entre las 16:00 y las 20:00 horas, ya que Le Clos des Queyries no dispone de un servicio de recepción permanente. No obstante, se podrán acordar otros horarios de llegada con los propietarios. En cualquier caso, el horario de llegada deberá comunicarse a más tardar el día anterior al inicio de la estancia.
El día de salida, la habitación deberá quedar libre a las 11:00 h y deberán entregarse las llaves. En caso de que no se puedan devolver las llaves, se facturarán 50 €.
Artículo 9 – Ocupantes
El número de ocupantes debe ajustarse al acordado en el momento de la reserva. En caso contrario, los propietarios se reservan el derecho a rechazar a los clientes adicionales. Dado que este rechazo no puede considerarse en ningún caso un incumplimiento del contrato por parte de Clos des Queyries, no se contemplará ningún reembolso.
Del mismo modo, no se aceptará a ningún visitante en el recinto de Clos des Queyries, salvo acuerdo previo de los propietarios.
Artículo 10 – Animales
Por motivos de higiene y por respeto a los demás huéspedes de Clos des Queyries, no se admiten animales
En caso de incumplimiento de esta cláusula por parte del cliente, la negativa de los responsables de Clos des Queyries a aceptar a los animales y a sus propietarios no podrá asimilarse a una modificación o a una rescisión del contrato por iniciativa del responsable. Por lo tanto, en caso de que el cliente abandone el alojamiento, no se contemplará ningún reembolso.
Artículo 11 – Respeto de las normas de la casa
Por respeto a todos, está terminantemente prohibido fumar en toda la casa. Cualquier incumplimiento de esta norma podría comprometer la responsabilidad del cliente infractor, especialmente en caso de accidente o incendio. Hay ceniceros a disposición en la terraza, donde los fumadores pueden fumar libremente siempre que no molesten a los demás huéspedes.
Con el fin de garantizar la tranquilidad del lugar y el respeto al descanso de los demás huéspedes, los clientes se comprometen a mantener la máxima discreción en cuanto al ruido antes de las 8:30 h para los madrugadores y después de las 22:30 h por la noche.
Artículo 12 – Internet
Le Clos des Queyries pone a disposición de sus huéspedes una conexión Wi-Fi gratuita en las habitaciones y en las zonas comunes. El usuario se compromete a no utilizar el servicio con fines contrarios a la normativa vigente.
Artículo 13 – RGPD
De conformidad con la ley del 6 de enero de 1978, modificada el 8 de enero de 2018, usted tiene derecho a acceder y rectificar los datos que le conciernen. Le Clos des Queyries se compromete a no transmitir a otras empresas u organismos la información que usted le haya facilitado.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 223-1 y siguientes del Código del Consumo, todo consumidor tiene derecho a inscribirse en una lista de oposición a la venta a distancia por teléfono, cuyos datos de contacto y modalidades de solicitud están disponibles en el sitio web: www.bloctel.gouv.fr.
Artículo 14 – Mediación
En este establecimiento, el mediador de consumo es CM2C (Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia). En caso de litigio de consumo, puede presentarlo directamente en la plataforma CM2C en la dirección: https://www.cm2c.net, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, contact@cm2c.net, teléfono: 01 89 47 00 14